Telefone WhatsApp BB (Banco do Brasil): Consultas, faturas, atendimento

O Telefone WhatsApp BB é mais um canal de atendimento que o Banco do Brasil está oferecendo para os seus clientes. Pois visa maior agilidade e praticidade em serviços digitais para atender a demanda dos usuários.

É um serviço digital com 11 operações financeiras tais como transferências, recarga de celular e liberação de cartão de crédito. Continue lendo que vamos explicar como deve proceder para utilizar o WhatsApp BB.

Como funciona o WhatsApp BB

O serviço digital WhatsApp BB está em processo de expansão para atender uma demanda de 3 milhões de clientes. Assim, este serviço opera com uso a inteligência artificial com chatbot e segurança das mensagens ponta a ponta.

Primeiro, você precisa cadastrar o número de seu celular para ser autorizado a utilizar o serviço digital. Este cadastro pode ser realizado da seguinte forma nos Terminais de autoatendimento (caixas eletrônicos BB):

  • Segurança e senhas
  • Autorização / Bloqueio de celular
  • Para uso do Aplicativo BB (app)

Segundo, a autenticação de segurança é feita por meio de um link enviado para você. Ao receber você deverá digitar a sua senha de oito dígitos, que é a mesma de acesso via internet.  Você receberá um e-mail confirmando a autorização da sua autenticação.

Terceiro, para acessar o serviço digital do seu celular basta salvar o número [55] 61 4004 0001 e dar início a uma conversa. A operação ocorre de maneira rápida e simples. O cliente faz a solicitação de um serviço de informações.

O serviço digital envia para o cliente um SMS ou via push um código de confirmação. Para algumas transações os clientes devem digitar a sua senha e também vão receber uma mensagem de confirmação.

Todas as mensagens são em textos e, se houver necessidade de atendimento humano, o cliente será transferido para o fazer contato direto com um funcionário do BB, que ocorre de segunda a sexta, de 8h às 18h.

Saiba mais também sobre:

Telefone WhatsApp BB

O atendimento Chatbot do Whatsapp BB

O assistente virtual do WhatsApp BB opera com uma linguagem natural. Como também tem a funcionalidade de aprender constantemente a partir das interações que são estabelecidas com os usuários.

O BB desde 2017 já operava utilizando o Watson da IBM, que é uma solução em inteligência cognitiva. O BB utilizava com o intuito de ajudar os funcionários a resolverem problemas dos clientes.

E, posteriormente, passou a ser utilizada para dar suporte aos pedidos dos clientes no Facebook Messenger. Além disso o BB aumentou em 71% as suas interações com os clientes vias mídias sociais após o lançamento do chatbot.

Ao iniciar uma conversa no chatbot você será apresentado ao Assistente Virtual PJ que está preparado para responder dúvidas a respeito de:

  • ACL
  • Cobrança bancária
  • Capital de giro
  • Cheque Ouro Empresarial
  • Desconto de cheques
  • Desconto de títulos
  • Financiamento PJ
  • Gerenciador Financeiro

As Consultas e faturas

O assistente virtual está preparado para te ajudar a realizar diversas operações de consulta, fatura e atendimento pelo WhatsApp BB:

  • Pagar Contas (boletos e convênios)
  • Consultar Limite de Cartão
  • Saque “sem cartão”
  • Transferências entre contas correntes do BB
  • Recarga de celular e do bilhete Único SPTrans
  • Fatura de Cartão de Crédito, Liberação de Cartão e Rastreamento de Cartão
  • Consultas de saldos da conta corrente e poupança
  • Extratos (conta corrente, poupança e fundos de investimentos)
  • Consultas de saldos da conta corrente e poupança
  • Extratos (conta corrente, poupança e fundos de investimento)
  • Consultar Código IBAN e SWIFT
  • Renegociação de dívidas
  • 2ª via boleto de renegociação
  • Pagar o IPVA

Como também estas outras operações estão disponíveis para serem realizadas via WhatsApp BB:

  • Rastreamento Cartão
  • Envio do código de barra da fatura
  • Envio da fatura do cartão (PDF)
  • Liberação de cartão
  • Consulta limite disponível
  • Alteração da forma de envio da fatura
  • Consulta de data de vencimento de fatura
  • Pagamento em conta corrente com recomposição on-line do limite
  • Consulta do melhor dia de compra

O serviço digital Telefone WhatsApp BB oferece inúmeras funcionalidades e permite que você ganhe tempo no dia a dia ao realizar essas operações.

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